Les questions fréquemment posées
COMMANDE
Comment choisir la bonne taille ?
C’est très simple : sur chaque description de produit, vous aurez des informations très utiles pour vous guider dans votre choix. Nous vous communiquons la taille portée par le mannequin ainsi que des recommandations complémentaires sur la taille de l’article.
Quel est le délai d’expédition de ma commande ?
Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 24h, hors week-end et jours fériés. Hormis pour les articles qui nécessitent une confection, dans ce cas ils seront expédiés dans un délai de 72h maximum (hors week-end et jours fériés), dans ce cas précis vous serez avertis.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande.
Vous pouvez aussi suivre l’avancement de votre commande dans votre compte ECK collection dans « Mes commandes ».
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande, que faire ?
Un mail de confirmation vous est automatiquement envoyé dès la validation de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez qu’il n’est pas arrivé dans vos spams. Si ce n’est pas le cas, vérifiez que l’adresse mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte est la bonne. Si vous avez renseigné une adresse mail erronée, envoyez-nous un message à serviceclient@eck-collection.com pour que nous puissions la corriger et vous confirmer votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison.
Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre compte client.
J’ai fait une erreur dans ma commande et / ou dans mon adresse de livraison, que faire ?
Envoyez-nous un mail à l’adresse serviceclient@eck-collection.com pour nous le signaler. Nous ferons notre possible pour faire les modifications nécessaires avant l’expédition de votre commande.
Depuis quel pays est-il possible de commander ?
Il est possible de commander dans le monde entier depuis notre site. Nous avons des partenariats avec des transporteurs dans l’ensemble des pays pour assurer votre livraison.
PAIEMENT
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), par Paypal ou en 3 fois sans frais avec Klarna
Comment fonctionne Klarna, le paiement en 3 fois sans frais ?
Grâce au dispositif Klarna, vous avez la possibilité de régler vos achats avec plus de flexibilité.
Paiement en 3 fois sans frais avec Klarna :
Nous vous proposons le paiement en 3 fois sans frais avec Klarna. Le montant de votre commande sera divisé en trois versements égaux :
- 1er paiement : À la commande.
- 2e paiement : 30 jours après l’achat.
- 3e paiement : 60 jours après l’achat.
Puis-je payer en paiement différé ?
Paiement différé à 30 jours avec Klarna :
Grâce à Klarna, vous pouvez également choisir de payer 30 jours après l’expédition de votre commande. Cela vous permet de recevoir et essayer vos articles avant de les payer.
Que faire en cas d’échec de paiement ?
Contactez-nous par mail à serviceclient@eck-collection.com et nous reviendrons vers vous au plus vite.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Notre site intègre les dernières normes de sécurité. Il intègre la technologie HTTPS (Protocole de Transfert Hypertectuel Sécurisé) et vos données bancaires sont transmises à notre serveur de manière cryptée par le protocole SSL (Secure Socket Layer). Nous n’avons aucun accès à vos données bancaires, qui sont gérées directement par nos partenaires Paypal et Stripe.
LIVRAISON
Dans quel pays est-il possible d’être livré ?
Nous livrons dans le monde entier
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande vous recevez un mail avec votre numéro de suivi de livraison.
Vous pouvez également suivre l’avancement de la livraison depuis votre compte client.
Que faire si j’ai un problème avec la livraison de mon colis (retard ou perte) ?
Contactez-nous à l’adresse serviceclient@eck-collection.com, nous trouverons une solution pour que vous soyez rapidement habillés en ECK collection !
Vais-je devoir payer des taxes ou des droits de douane pour recevoir mon colis ?
Vous n’aurez aucune taxe à payer si la livraison se fait en Union Européenne. Pour les commandes hors Union Européenne, les commandes peuvent être soumises aux taxes et aux droits de douane du pays de destination. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du client ou du destinataire et vous devez les régler au transporteur lors de la livraison afin de pouvoir récupérer votre colis.
Quels sont les délais d’expédition ?
Vos commandes sont préparées et expédiées dans un délai maximum de 24h, hors week-end et jours fériés. Hormis pour les articles qui nécessitent une confection, dans ce cas ils seront expédiés dans un délai de 72h maximum (hors week-end et jours fériés), dans ce cas précis vous serez avertis.
Où est-ce que je peux récupérer ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte ECK collection, dans l’historique de vos commandes.
RETOURS
Que faire si la taille ou le modèle ne me convient pas ?
Pas d’inquiétude ! Vous pouvez bien sûr faire un retour. Vous avez alors 2 options : demander un avoir pour pouvoir échanger votre article ou demander un remboursement. Dans les deux cas, il vous suffit de faire une « demande de retour » directement depuis votre compte client, dans la rubrique « mes commandes et retours ». Seuls les produits retournés dans leur état d’origine sont acceptés. Les produits retournés abimés, incomplets ou salis ne sont ni rembourses ni échangés.
Quel est le délai pour faire un retour ?
Vous avez jusqu’à 30 jours après avoir passé commande pour faire votre demande de retour.
Combien de temps sont valables les avoirs ?
Les avoirs sont valables un an sur notre site internet.
Comment fonctionnent les remboursements ? Quand serais-je remboursé ?
Nous procèderons à votre remboursement dès réception de votre article en retour. Le délai des retours peut varier selon le transporteur. Les retours avec Mondial Relay prennent en moyenne 14 jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat et nous vous enverrons un mail pour vous confirmer votre remboursement et son montant. Le coût TTC des produits achetés sera remboursé (les frais de port ne seront pas remboursés). Le remboursement mettra entre 3 et 10 jours à vous parvenir, en fonction des délais de votre banque.
Comment faire un retour ?
- Générez votre demande de retour
Rendez-vous sur votre compte ECK sur notre site web et cliquez sur « Mes commandes et retours ».
Sélectionnez votre commande puis le motif de retour et précisez si vous préférez un avoir ou un remboursement.
Validez votre demande de retour.
- Préparez votre colis
Imprimez votre bon de retour disponible sur votre compte ECK et glissez-le dans votre colis.
Préparez votre colis. Le produit doit être en parfait état. Les retours pourront être refusés s’ils sont réceptionnés dégradés.
- Envoyez votre colis à l’adresse ci-dessous :
ECK COLLECTION, 90 boulevard Ney, Boite 16, 75018 PARIS
J’ai acheté un article ECK lors d’une vente privée ou d’un salon. Puis-je faire un retour ?
Oui, vous pouvez nous retournez l’article s’il ne convient pas sous un délai de 30 jours après l’achat en présentant le reçu fourni lors de votre achat.
Comment utiliser mon code d’avoir ?
Votre avoir vous permet de commander à nouveau un article de votre choix sur notre site.
Copiez-collez le code reçu par mail dans l’encadré “bon de réduction” lors de la validation de votre panier. Cliquez sur OK, et le montant de votre avoir se déduit du montant à payer.